Сколько денег компания тратит на привлечение одного покупателя? Выгодно ли бизнесу продолжать привлекать клиентов в тех же каналах или нужно найти другой способ? Ответить на эти вопросы поможет бизнес-метрика CAC — Customer Acquisition Cost. Компаниям следует ориентироваться на коэффициент конверсий и работать над его оптимизацией, чтобы потенциальные клиенты могли превратиться в действующих.
Примеры CAC и CPA
Во-первых, необходимо учесть жизненную стоимость клиента (LTV) и сравнить её с CAC. Если CAC слишком высок, относительно LTV, это может быть сигналом проблем в маркетинговой стратегии и каналах. Живой чат позволяет вам перейти от потенциального клиента к закрытию сделки за один сеанс чата.
- В случае с Dollar Shave Club мы бы сказали, что пользователь пробной версии за $1 еще не является клиентом.
- По-настоящему захватывающие вещи начинают происходить, когда вы можете сегментировать свой CLTV и CAC по определениям, наиболее интересным для вашего бизнеса.
- В нем учитывают такие прямые маркетинговые расходы как таргетированная реклама, мессенджер-маркетинг, реклама на радио и так далее.
- Метрика CAC помогает узнать, сколько мы потратили на то, чтобы привлечь потенциального покупателя и конвертировать его в клиента.
- Здесь важно установить соотношение между затратами на привлечение клиента и его пожизненной ценностью.
- После расчёта CAC можно найти способы оптимизации показателя, которые позволят тратить меньше денег, а получать — больше.
Какой CAC клиента — хороший
Более крупные и быстрорастущие компании, как правило, объединяют множество наборов тактик, каждый со своими характеристиками CAC, в общий портфель маркетинговых тактик. У некоторых будет очень низкая CAC (например, отличный блог), в то время как другие будут очень высокими (например, ставки на условиях конкуренции в поиске Google). Понимая свою CAC на уровне канала, вы можете сбалансировать свой бюджет по различным аспектам своего портфеля в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Более понятным языком, САС – количество потраченных средств на рекламу для привлечения новых клиентов. Это основной фактор, который показывает, насколько компания имеет успешную модель бизнеса.
Как рассчитать CAC
- Перед расчетом определяют период, например, месяц или год.
- Например, стоимость заполнения анкеты или регистрации на сайте.
- В приведенном ниже примере CAC рассчитывается путем деления месячных маркетинговых затрат на количество новых клиентов в том же месяце.
- Компания платит всем, как новым, так и имеющимся клиентам.
Отслеживание метрики NPS помогает определить сферы улучшения предлагаемого продукта. Когда дело доходит до развития компании, ключевым является https://maxipartners.com/articles/clubhouse-chto-takoe-i-zachem-on-nuzhen-arbitrazhnikam/ удержание реальных клиентов. Ведь именно люди, которые оплачивают услуги бизнеса ежемесячно или ежегодно, помогут этому бизнесу развиваться.
Используйте современные инструменты CRM
Однако периодически маркетологи, кажется, проходят через волну коллективного безумия, когда забывают о «долгосрочной» части и начинают преследовать рост любой ценой. Будь то из-за невнимательности, невежества или волнения, маркетологи иногда принимают очень плохие бизнес-решения. Если большинство клиентов покупает сладости 1 раз в неделю на 25$ в течение 20 лет, то САС 10$ при среднем чеке 25$ — довольно неплохой результат для такой компании.
Второй «сложный», но более правильный способ расчета:
Таргетинговая реклама позволяет показывать определенного вида рекламу узкой целевой аудитории. Допустим, вы потратили на рекламный канал 100$, получили 10 откликов (звонков, писем, посещений), из них 2 совершили покупку на 50$. Успешные бизнесы SaaS демонстрируют нам, что показатель CAC должен быть не менее чем в три раза меньше чем LTV. Если пользователь не стал покупать платную версию, то он не рассматривается в качестве клиента. Для начала необходимо проанализировать соотношение LTV и САС. Это критически важно для анализа и выбора наиболее эффективных ключевых слов для улучшения рейтинга вашего сайта.
Возможные проблемы при расчетах
В первом варианте учитываются только затраты на рекламу, а во втором – все расходы на привлечение и продажи. САС (Customer Acquisition Cost) cac формула – это стоимость привлечения одного клиента. На первый взгляд может показаться, что данный показатель схож с CPA (стоимость конверсии).
- Это очень важно и напрямую влияет на судьбу бизнеса и ваш доход.
- Еще в предыдущем десятилетии реклама ограничивалась билбордами или короткими заметками в соцсетях.
- Руководство рассчитывает на то, что вложения окупятся через некоторое время.
- Значение САС складывается из затрат на маркетинг, продаж и некоторых других прямых расходов.
- Тогда вы будете понимать, какой именно маркетинг ход наиболее эффективен и в каком направлении необходимо увеличить инвестиции.